Solvencia S.A., pone a disposición de sus clientes la más avanzada plataforma de Call Center que le permitirá, a través de ejecutivos especializados en más de 200 posiciones activas, obtener un servicio y atención de excelencia.
Nuestra empresa cuenta con la infraestructura y tecnología necesaria para adaptarse a las demandas de nuestros clientes más exigentes, otorgándoles máxima seguridad en el manejo de la información, menores tiempos de respuesta, supervisión permanente, reportes de gestión on-line y capacidad para distribuir recursos en forma flexible, lo que les ayudará a optimizar tiempo y reducir costos operacionales en su empresa.
Entre nuestros servicios contamos con:
Servicio de Atención a Clientes
Porque queremos asegurarnos que sus clientes reciban respuestas rápidas, eficientes y satisfactorias, transformamos el servicio de atención al cliente de su empresa, en un proceso de fidelización permanente.
En Solvencia nos hacemos cargo de la atención integral de reclamos, consultas y sugerencias de sus clientes. Nuestro foco está orientado a optimizar los tiempos de respuesta y evaluar permanentemente la calidad del servicio ofrecido, para mejorar la competitividad de su empresa y el retorno de su inversión.
Televenta
Su empresa puede disponer de un canal de venta adicional, mediante el cual, agentes especialmente capacitados, realizan una venta telefónica de productos y servicios.
En Solvencia, monitoreamos constantemente los indicadores claves de desempeño (contactos por hora, tasa de respuesta, ventas por hora, etc.), coordinando la logística y aportando soluciones con los más altos estándares del mercado.
Telemarketing
En Solvencia contamos con un equipo humano calificado y experimentado en Telemarketing para conseguir los objetivos que su empresa busca con una campaña telefónica.
En conjunto con nuestros clientes, definimos un plan de campaña y los objetivos de la actividad, para luego capacitar a un equipo de contacto que será el encargado de cumplir con los requerimientos del cliente.
Paralelamente, se evalúa el desarrollo de la campaña, planteando acciones correctivas en caso de requerirlo y se generan los informes de resultados correspondientes.
Si es necesario y el cliente lo solicita, en este proceso se pueden completar y enriquecer bases de datos con información actualizada, ampliando el mercado y oportunidades de ventas.
Campañas de Fidelización
Tiene como objetivo fidelizar clientes a través de acciones directas, (saludos, invitaciones, agradecimientos, etc.) que permitan en un breve periodo de tiempo, satisfacer los requerimientos de nuestros mandantes. Para esto poseemos una plataforma de agentes especializados que permite realizar campañas efectivas y de alto nivel de calidad.
Este servicio se realiza sobre bases de datos entregadas por nuestros mandantes o por levantamiento de información (ver normalización y construcción de Base de Datos).
Backoffice
En Solvencia nos ocupamos de sus operaciones de Back Office, (pedidos de venta, contratos, agendamientos, reclamos y consultas, entre otros) como una función aislada o como parte de un proceso de negocio de Atención al Cliente, encargándonos de lograr una fluida relación con sus clientes, bajo específicas normas de calidad. Actualizamos automáticamente la información obtenida, confeccionamos estadísticas y brindamos información de utilidad para la toma de decisiones.
Tercerizando las operaciones de Back Office en nuestra compañía, nuestros clientes obtienen beneficios estratégicos para su negocio, entre ellos, mejorar notablemente los procesos y aprovechar los recursos disponibles, focalizarse en los negocios claves, aumentando a su vez, la cobertura del servicio y los estándares de calidad.
Mesa de Ayuda o Help Desk
Este servicio considera la asistencia telefónica para resolver problemas en línea, del manejo de productos o uso de servicios. Nuestro personal está capacitado técnicamente para manejar situaciones de conflicto y resolverlas de la mejor manera, contribuyendo a restablecer los lazos de fidelidad con sus clientes.
In Housing
Considera la operación de un Call Center en las instalaciones del cliente, ya sea con equipamiento del cliente o provisto junto con el servicio. Asumimos la gestión completa con los más altos estándares de gestión y calidad.
Call Center Hotel
Considera la operación de un Call Center en las instalaciones nuestras, ya sea con personal del cliente o provisto junto con el servicio.
Normalización y construcción de Bases de Datos
Este servicio está orientado a la captación, regularización, administración y construcción de bases de datos, ya sea de personas naturales o jurídicas, con el propósito de actualizar los antecedentes que sean requeridos y utilizando al máximo nuestra tecnología y recursos en el menor tiempo posible, según las necesidades de nuestros mandantes.